{"id":36,"date":"2011-01-11T08:39:22","date_gmt":"2011-01-11T09:39:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.anatis.fr\/?page_id=36"},"modified":"2011-01-11T14:46:20","modified_gmt":"2011-01-11T15:46:20","slug":"charte-qualite","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/www.anatis.fr\/?page_id=36","title":{"rendered":"Charte qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"<p>Dans un souci de satisfaire au mieux nos clients et parce-que pour nous \u00ab\u00a0service \u00e0 la personne\u00a0\u00bb n&rsquo;est pas qu&rsquo;un terme g\u00e9n\u00e9rique, nous nous engageons \u00e0 fournir un service d&rsquo;assistance et de formation informatique \u00e0 domicile de qualit\u00e9. Pour cela, nous mettons en place un contr\u00f4le qualit\u00e9 permanent de notre service.<\/p>\n<h2>D\u00e9ontologie :<\/h2>\n<ul>\n<li>Respecter la personne et son environnement dans une intervention individualis\u00e9e;<\/li>\n<li>Chacune des interventions sera r\u00e9alis\u00e9e dans le respect des r\u00e8glements et lois en vigueur;<\/li>\n<li>Op\u00e9rer en toute transparence et l\u00e9galit\u00e9 : structure visible pour le public et mentionn\u00e9e sur tous les documents administratifs.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Qualit\u00e9 de service :<\/h2>\n<ul>\n<li>Garantir la qualit\u00e9 de l\u2019accueil r\u00e9alis\u00e9 sur place, par t\u00e9l\u00e9phone ou \u00e0 distance;<\/li>\n<li>N&rsquo;exprimer son avis sur des questions ayant trait \u00e0 l&rsquo;informatique que dans la limite de ses connaissances;<\/li>\n<li>Analyser la demande et proposer les solutions techniques les mieux adapt\u00e9es aux besoins du client;<\/li>\n<li>Respecter les horaires des rendez-vous fix\u00e9s;<\/li>\n<li>Avoir une \u00e9coute active et r\u00e9pondre aux questions;<\/li>\n<li>Tout faire pour aider le client face \u00e0 son probl\u00e8me technique;<\/li>\n<li>Garantie de la satisfaction du client;<\/li>\n<li>Remettre une facture d\u00e9taill\u00e9e au client afin qu&rsquo;il puisse en contr\u00f4ler chaque point;<\/li>\n<li>Faire le suivi de la satisfaction apr\u00e8s chaque intervention (contr\u00f4le qualit\u00e9);<\/li>\n<li>R\u00e9pondre aux r\u00e9clamations (contr\u00f4le qualit\u00e9);<\/li>\n<li>Pr\u00e9server la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es du client.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans un souci de satisfaire au mieux nos clients et parce-que pour nous \u00ab\u00a0service \u00e0 la personne\u00a0\u00bb n&rsquo;est pas qu&rsquo;un terme g\u00e9n\u00e9rique, nous nous engageons \u00e0 fournir un service d&rsquo;assistance et de formation informatique \u00e0 domicile de qualit\u00e9. Pour cela, &hellip; <a href=\"http:\/\/www.anatis.fr\/?page_id=36\">Continuer la lecture <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"page test.php","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.anatis.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/36"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.anatis.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.anatis.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.anatis.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.anatis.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=36"}],"version-history":[{"count":8,"href":"http:\/\/www.anatis.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/36\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":65,"href":"http:\/\/www.anatis.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/36\/revisions\/65"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.anatis.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=36"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}